Politique de retour et de remboursement — PADER

Chez PADER, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. Vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements de vos commandes.

1. Délai de retour

Pour les achats éligibles au droit légal de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de renvoyer les articles :

• non portés, non lavés et non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner ;

• avec leurs étiquettes, si elles sont toujours présentes ;

• soigneusement protégés pour le transport ;

• accompagnés de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation. Une dépréciation du produit peut toutefois être prise en compte dans les conditions prévues par la loi si elle résulte de manipulations excessives.

3. Comment demander un retour ?

Pour organiser votre retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

paderofficiel@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation depuis l’onglet « Rétractation et retours » de notre boutique, dès lors que cette fonctionnalité est disponible.

Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Nous vous recommandons de nous contacter avant l’expédition afin de faciliter le traitement du dossier. Toutefois, cette démarche préalable ne vous empêche pas de notifier votre rétractation dans le délai légal.

4. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande :

Changement d’avis ou taille inadaptée

Les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant la commande et sous réserve des dispositions légales applicables.

Erreur de produit, produit non conforme ou défaut relevant des garanties légales

PADER prend en charge les frais qui lui incombent légalement. Contactez-nous avant de renvoyer l’article afin que nous puissions vous communiquer les modalités adaptées à votre situation.

Les modalités de retour peuvent varier selon le produit et le prestataire logistique. L’adresse de retour vous sera communiquée lors du traitement de votre demande.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez un dommage, un défaut ou une différence entre le produit reçu et celui commandé, contactez-nous à paderofficiel@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

Vous ne supporterez pas les frais légalement imputables au vendeur pour la mise en conformité d’un produit.

6. Articles en promotion et produits personnalisés

Les articles en promotion ou soldés bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les autres articles, sauf exception prévue par la loi.

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales sont réunies.

Le simple fait qu’un article soit fabriqué après la commande ne suffit pas à exclure ce droit.

Les cartes-cadeaux et autres produits éventuellement proposés sur la boutique peuvent relever de modalités particulières, sans préjudice des droits impératifs applicables.

7. Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous à paderofficiel@gmail.com.

Nous vous indiquerons si un échange commercial est possible selon la disponibilité du produit et les contraintes de fabrication.

Vous pouvez également, lorsque cela est approprié, exercer votre droit de rétractation puis passer une nouvelle commande.

Un échange commercial proposé par PADER ne remplace ni ne limite vos droits légaux en cas de rétractation, de non-conformité ou de défaut.

8. Remboursements

Après réception et examen du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.

En cas de rétractation valable, le remboursement intervient conformément à la réglementation applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire pour le client.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé n’a pas à être remboursé dans les conditions prévues par la réglementation.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, notre équipe reste à votre disposition :

PADER
E-mail : paderofficiel@gmail.com

Nous vous remercions pour votre confiance et votre intérêt pour PADER.